L’emailing reste l’un des leviers d’acquisition les plus utilisés par les TPE et PME en B2B. Pourtant, de nombreuses campagnes n’atteignent pas leurs objectifs.

La cause : des erreurs courantes, souvent évitables, qui dégradent les taux d’ouverture, de réponse, ou même la réputation de l’expéditeur.

Voici une synthèse des 7 erreurs les plus fréquemment observées, accompagnée de recommandations concrètes pour les éviter.

1. Ne pas segmenter ses contacts

Erreur : envoyer un même message à une liste hétérogène (secteurs, tailles d’entreprise, fonctions).

Impact : taux de réponse faible, désabonnements, désintérêt.

Solution : segmenter la base selon des critères simples (fonction, taille d’entreprise, secteur, localisation) pour envoyer des messages adaptés au profil du destinataire.

2. Utiliser un objet d’email peu clair ou générique

Erreur : titres flous ou formatés comme du spam (“Découvrez notre solution révolutionnaire”).

Impact : baisse du taux d’ouverture, classement en spam.

Solution : rédiger un objet explicite, sobre, lié au contenu du message.

3. Oublier la personnalisation contextuelle

Erreur : messages sans référence au destinataire (secteur, activité, actualité). Emailing B2B TPE/PME : 7 erreurs fréquentes qui nuisent aux performances des campagnes 2

Impact : impression d’automatisation excessive, désengagement.

Solution : inclure des éléments simples de contextualisation.

4. Envoyer des volumes trop élevés dès le départ

Erreur : envoi massif à froid sans warm-up ni contrôle.

Impact : blocage des adresses, taux de rebond élevé, réputation d’expéditeur détériorée.

Solution : procéder à une montée en charge progressive, avec des outils de warm-up automatique, et surveiller les indicateurs techniques (bounce, spam, ouverture).

5. Ne pas tester ses emails avant envoi

Erreur : ne pas vérifier le rendu (mobile/desktop), les liens, ou les fautes.

Impact : perte de crédibilité, baisse du taux de clics.

Solution : faire une vérification systématique (aperçu sur plusieurs supports, test d’envoi sur boîte test, contrôle orthographique).

6. Oublier l’appel à l’action ou en proposer plusieurs

Erreur : ne pas inclure de call-to-action clair, ou en ajouter plusieurs (prendre rendez-vous, répondre, télécharger...).

Impact : baisse du taux de conversion, confusion pour le destinataire.

Solution : définir un seul objectif par message, avec une consigne claire (ex. :“Réservez un créneau de 15 min ici”).

7. Ne pas suivre ni analyser les résultats

Erreur : envoyer des campagnes sans mesurer les performances.

Impact : impossible d’identifier ce qui fonctionne ou non.

Solution : suivre les indicateurs clés : taux d’ouverture, taux de clics, taux de réponse, taux de rendez-vous générés. Utiliser un dashboard simplifié pour piloter l’activité et identifier les pistes d’amélioration.